Как речь влияет на деньги: скрытый фактор, который недооценивают предприниматели!?

В деловой среде принято считать, что результат зависит от продукта, стратегии и маркетинга. Мы строим воронки, считаем юнит-экономику, оптимизируем процессы. Но в реальности есть ещё один фактор, который напрямую влияет на сделки, масштаб и доход. При этом его почти никто не отслеживает и не измеряет - это речь.

По словам Светланы Александровой - бизнес тренера, тренера по речи и голосу, за годы работы с предпринимателями и экспертами она наблюдает одну и ту же закономерность:

«Предприниматели часто недооценивают влияние речи. Но именно через неё формируется первое доверие  ещё до анализа продукта».

Пока клиент слушает ваше коммерческое предложение или питч, его мозг уже принял решение: доверять вам или нет. И это решение основано не на цифрах в презентации, а на том, КАК вы говорите.

Проблема в том, что большинство экспертов не отслеживают свою подачу. Они фокусируются на содержании, но упускают форму. На практике, как отмечает тренер, это выглядит так: человек говорит быстро, тараторит; теряет структуру в ключевые моменты;

перегружает аргументами, боясь упустить важное; звучит напряжённо, будто оправдывается.

В результате: снижается доверие, клиент «уходит подумать», сделка не закрывается. Хотя объективно предложение может быть сильным, а продукт - лучшим на рынке.

Почему так происходит?

Люди воспринимают не только слова. Они считывают гораздо больше: Уверенность или её отсутствие; Устойчивость или суету; Внутреннюю позицию или попытку угодить.

И делают это мгновенно, за первые секунды контакта. Если голос «плывёт», интонации скачут, а темп похож на пулемётную очередь, даже сильная логика и железные аргументы не спасают. Мозг клиента уже получил сигнал: «Здесь что-то не так».

Кейс из практики: предприниматель с сильным продуктом и страхом говорить о себе

Яркий пример из практики Светланы Александровой: предприниматель с понятным продуктом, большим потенциалом и... огромным страхом заявлять о себе. Её запрос: масштаб через соцсети и запуск новых проектов.

Но при анализе коммуникации специалист выявила то, что мешало ей расти: ускоренный темп речи; отсутствие пауз; напряжённая подача; непринятие своей ценности как эксперта; страх говорить на камеру.

Это создавало общее ощущение неуверенности. И клиенты это считывали, даже если не могли сформулировать почему.

Что было сделано?

По словам тренера, продукт не меняли и скрипты продаж не переписывали. Работа велась с базовыми элементами речи: выровняли дыхание, чтобы голос звучал свободно; замедлили темп, чтобы клиент успевал за мыслью; ввели паузы, чтобы дать вес ключевым фразам; наладили постоянную съёмку контента, чтобы снять страх камеры; проработали принятие ценности её услуги, чтобы говорить без извинений; записывали различные форматы самопрезентации, чтобы она была свободной.

Без изменения продукта. Только работа с подачей.

После корректировки подачи, как отмечает специалист: коммуникация стала спокойнее и увереннее; снизилось сопротивление к съёмке и созданию контента; голос стал громче, появился грудной резонанс; был создан и запущен ещё один продукт.

Клиентка начала воспринимать себя как эксперта, и это изменение почувствовали другие.

Речь - это не «оформление» мысли, это инструмент влияния.

Мощный инструмент, который работает 24/7: на переговорах, в подкастах, на созвонах с командой, в голосовых сообщениях. И этот инструмент либо усиливает вашу экспертность, либо снижает её - третьего не дано.

По мнению Светланы Александровой, работа с речью для предпринимателей - это, в первую очередь, продажи, управление впечатлением и то, как вас воспринимают клиенты, партнёры и инвесторы.

Ответьте на вопрос “Ваш голос работает на ваш доход или против него?”

Светлана Александрова - бизнес-тренер, тренер по речи, голосу, публичным выступлениям, лектор “Российского общества “Знание”, телерадиоведущая, ведущая и автор подкастов.

Фото: пресс-служба